Siemens Electroménager
Le service consommateurs Siemens : votre prestataire de maintenance pour vos appareils électroménagers Siemens.
Le service consommateurs Siemens est disponible par téléphone et en ligne. Les techniciens de maintenance Siemens effectuent d’excellentes réparations hors garantie ainsi que des réparations couvertes par les garanties fabricant Siemens.
Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau. Vous pouvez programmer une intervention par mail ou par téléphone.
La nouvelle norme suisse (SNR 462638 basée sur la norme DIN VDE 0701-0702) décrit les contrôles prescrits par la loi et nous oblige à contrôler l'efficacité des mesures de protection électrique nécessaires sur chaque appareil. Ces frais seront facturés à CHF 21.- après chaque réparation d'un appareil électroménager.
Avantages du service consommateurs Siemens
- Réparations de grande qualité : Siemens applique à son service consommateurs les mêmes normes de qualité élevées que pour ses appareils électroménagers. Les techniciens de maintenance sont employés, formés et gérés par l’entreprise.
- Le service consommateurs est disponible dans tout le pays, et des techniciens Siemens se trouvent à proximité de chez vous.
- Réservation et diagnostic de panne faciles par téléphone ou par mail
- Réparations sous garantie : gratuites, tel que défini par les conditions de garantie Siemens
- Hors garantie : des conditions et des tarifs de réparation honnêtes et transparents
Avant de réserver, veuillez consulter les modalités de réservation. L’onglet « Foire aux questions » vous permet de trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur les réparations. Par exemple : qui va procéder à la réparation ? Comment sont calculés les coûts de réparation, la garantie et les coûts en général ? Acheter un nouvel appareil plutôt que de programmer une réparation ? Quelles pièces vont être utilisées ? Pensez à consulter notre page.
Vous trouverez les réponses à vos questions ici
Est-ce que je dois faire réparer mon appareil ou est-ce que je peux résoudre le problème par moi-même ?
Il est recommandé de systématiquement consulter le centre d’assistance en ligne Siemens pour identifier la panne et de parcourir les FAQ. De nombreux problèmes mineurs peuvent être résolus sans solliciter l’intervention d’un technicien.
Réparer ou acheter un nouvel appareil : est-ce que cela vaut le coup de réparer ?
Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens effectuent une analyse et indiquent si une réparation est appropriée. Ils vous conseilleront sur le meilleur choix à faire. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans technique et économique. Il vous appartient au final de choisir ce que vous faites avec votre appareil. Si une réparation est impossible ou non recommandée hors garantie, nous renonçons aux coûts de la visite de diagnostic* lorsque vous achetez un nouvel appareil Siemens. La garantie vous permet d’effectuer l’échange de votre appareil.
*Selon nos conditions: Demande d'adaption des frais
D'où vient le technicien de maintenance ?
Le service consommateurs Siemens propose un réseau de maintenance à l’échelle du pays. Le service consommateurs Siemens envoie un technicien basé localement, employé, formé et géré par Siemens Électroménager. Siemens offre un service de maintenance de grande qualité, qu’il s’agisse de produits sous garantie ou d’appareils anciens. Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau.
Quelles pièces sont utilisées pour effectuer la réparation ?
Les techniciens du service consommateurs Siemens utilisent uniquement des pièces détachées d’origine, et non des copies ou des pièces d’occasion. Pour une préparation optimale, les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique, afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation.
Quelles données dois-je fournir pour programmer une réparation ?
La réparation sera analysée au préalable, afin que le technicien dispose des pièces susceptibles d’être requises pour votre réparation.
Étape n°1 : Identifiez votre appareil en regardant la plaque signalétique
Deux éléments d’information sont importants pour permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil. Utilisez l’outil d’identification de l’appareil, afin d’identifier votre appareil selon l’emplacement de la plaque signalétique sur votre appareil électroménager Siemens.
La plaque signalétique contient les données utiles au service consommateurs Siemens.
1. La référence du modèle (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l'image de plaque signalétique par un « 1 »
2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.
Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre four et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie fabricant de deux ans de Siemens.
Qu'est-ce que VDE? Et pourquoi est-il chargé?
La nouvelle norme suisse (SNR 462638 basée sur la norme DIN VDE 0701-0702) décrit les contrôles prescrits par la loi et nous oblige à contrôler l'efficacité des mesures de protection électrique nécessaires sur chaque appareil. Ces frais seront facturés à CHF 19.- après chaque réparation d'un appareil électroménager.
